Garantie & Reparatur
Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zu den Garantiebedingungen und dem Reparaturprozess im Falle eines defekten Produkts. Sie können hier auch den Status einer laufenden Reparatur verfolgen oder einfach eine neue Reparaturanfrage stellen.
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Dies können Sie einfach und schnell über das Online-Rücksendeformular tun.
Ist Ihr Produkt nicht unter den Bestellungen aufgeführt?
Es ist möglich, dass Sie mit dem falschen My EasyComp Shop Konto eingeloggt sind. Melden Sie sich mit dem Konto an, das Sie ursprünglich für den Kauf Ihres Produkts verwendet haben.
- Registrieren Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendeformular.
- Bereiten Sie Ihr Produkt für die Rückreise vor:
- Packen Sie es gut und fest. Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit eines Schadens so gering wie möglich und wir können vielleicht jemand anderen damit glücklich machen. Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr zu Hause? Kein Problem, wir schauen uns den Zustand Ihres zurückgegebenen Produktes an und ermitteln auf dieser Grundlage, wie hoch die Wertminderung ist;
- Senden Sie die Verpackung in der Original- oder einer anderen stabilen Box, die Sie fest verschließen;
- Löschen Sie Ihre Daten und Kontoinformationen nach Bedarf.
- Innerhalb einer Stunde nach der Registrierung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rücksendenummer und einem Versandetikett. Drucken Sie das Versandetikett aus oder schreiben Sie die Antwort- und Rücksendenummer auf den Umkarton.
- Senden Sie das Paket kostenlos über eine PostNL-Punkt in Ihrer Nähe.
- Lean und behalten Sie den Status im Auge über Mein EasyComp Shop.
Sowohl innerhalb als auch außerhalb der Herstellergarantie können Sie uns für Ihre Reparatur kontaktieren. Innerhalb der Herstellergarantie ist diese kostenlos, danach müssen Sie für die Reparatur bezahlen.
- Ist Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bereits defekt? Dann können Sie wählen, ob Sie Ihr Geld zurückbekommen oder Ihr Produkt gegen ein neues Produkt eintauschen möchten.
- Ist Ihr Produkt nach 30 Tagen bei normalem Gebrauch und innerhalb der Garantiezeit defekt? Dann handelt es sich um einen Herstellungsfehler und die Reparatur ist völlig kostenlos.
- Sie können uns auch außerhalb der Herstellergarantie kontaktieren. Sie müssen dafür bezahlen. Wir prüfen Ihr Produkt und erstellen ein Angebot. Auf dieser Grundlage können Sie wählen, ob Sie es reparieren lassen möchten oder nicht.
Über das Online-Rücksendeformular können Sie die Reparatur einfach und schnell selbst anmelden.
Ja, dafür müssen Sie bezahlen. Wir prüfen Ihr Produkt und erstellen ein Angebot. Auf dieser Grundlage können Sie wählen, ob Sie es reparieren lassen möchten oder nicht.
Sie können Ihre Reparatur einfach und schnell über das Online-Rücksendeformular anmelden.
Sie verstehen wahrscheinlich, dass Sie die folgenden Artikel nicht zurückgeben können:
- Software und Hardware, deren Siegel gebrochen wurde;
- digitale Aktivierungscodes, zum Beispiel für Microsoft Office;
- Gutscheine, Geschenkkarten und Gutscheine. Auch wenn sie noch nicht verwendet wurden;
- Kartuschen und Toner, von denen der Schutz und die Folie entfernt wurden.
- geklebte Displayschutzfolien. Diese sollen Schläge und Schläge absorbieren. Eine beschädigte Displayschutzfolie fällt daher unter normale Benutzerschäden.
Für ordnungsgemäß ausgeführte Dienstleistungen von Postboten und Mechanikern geben wir keine Rückerstattung. Enthält:
- Installation und Einbauschränke;
- eingelöste Gutscheine für die Installation und/oder Installation;
- Kosten für spezielle Versandoptionen wie den Installationsservice von EasyComp Zeeland.
Dies hängt vom jeweiligen Produkt ab. Wir bieten für kleine Produkte eine andere Lösung als für große Produkte.
- Biene mit Abstand die meisten Produkte Wir bitten Sie, das Produkt selbst an uns zu senden. Verpacken Sie das Produkt und senden Sie es über eine PostNL-Punkt in Ihrer Nähe kostenlos zu uns.
- Große Produkte Wie z.B. Haushaltsgeräte und Küchengeräte holen wir in den meisten Fällen bei Ihnen zu Hause ab.
Möchten Sie wissen, ob Ihr Produkt abgeholt wird?
Wir werden Sie immer per E-Mail informieren, nachdem Ihr Produkt registriert wurde. Behalten Sie daher Ihre E-Mails (und möglicherweise den Spam-Posteingang) genau im Auge.
