Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen, diensten en overeenkomsten van EasyComp Shop, onderdeel van EasyComp Zeeland, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door een bestelling te plaatsen, een offerte te accepteren, een account aan te maken of gebruik te maken van onze dienstverlening, ga je akkoord met deze voorwaarden en met eventuele aanvullende afspraken die schriftelijk of digitaal zijn bevestigd.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft dat wettelijke recht volledig van toepassing. De overige bepalingen blijven dan gewoon geldig.

1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• EasyComp Shop: de webshop en handelsomgeving van EasyComp Zeeland.
• Klant: iedere natuurlijke persoon, onderneming of organisatie die een bestelling plaatst, offerte aanvraagt of gebruikmaakt van onze diensten.
• Consument: een klant die handelt voor privégebruik en niet namens een bedrijf of beroep.
• Zakelijke klant: een klant die handelt namens een bedrijf, organisatie, instelling of beroepsmatige activiteit.
• Product: alle fysieke artikelen, hardware, accessoires, onderdelen, softwarelicenties, digitale producten of andere goederen die via EasyComp Shop worden aangeboden.
• Dienst: alle werkzaamheden, installatie, configuratie, advies, reparatie, support, levering op locatie, maatwerk of zakelijke dienstverlening.
• Overeenkomst: iedere bestelling, opdracht, offertebevestiging of andere afspraak tussen klant en EasyComp Shop.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen, retouren, reparaties, garantieaanvragen, diensten en overige afspraken met EasyComp Shop.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of digitaal door EasyComp Shop zijn bevestigd.

Voor zakelijke klanten worden eventuele eigen inkoopvoorwaarden, algemene voorwaarden of andere voorwaarden van de klant uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij EasyComp Shop deze schriftelijk heeft geaccepteerd.

3. Aanbod en productinformatie

EasyComp Shop toont productinformatie, prijzen, voorraad, levertijden, afbeeldingen en specificaties zo zorgvuldig mogelijk. Wij gebruiken hiervoor onder andere leveranciersdata, fabrikantgegevens en externe databronnen.

Afbeeldingen, specificaties, productteksten, levertijden en voorraadindicaties zijn informatief. Kleine afwijkingen, typefouten, vertaalfouten, leverancierfouten of kennelijke vergissingen kunnen voorkomen.

Bij duidelijke fouten, zoals een onrealistische prijs, verkeerde voorraadstatus, foutieve productkoppeling, verkeerde afbeelding of onjuiste specificatie, is EasyComp Shop niet verplicht om te leveren tegen die foutieve informatie. In dat geval nemen wij contact op om de bestelling te corrigeren, te annuleren of een passende oplossing te bieden.

4. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling is pas definitief nadat deze door EasyComp Shop is ontvangen, gecontroleerd en geaccepteerd. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet automatisch dat de bestelling inhoudelijk is goedgekeurd.

EasyComp Shop mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

• de productinformatie, prijs of voorraad onjuist blijkt;
• betaling uitblijft of wordt teruggedraaid;
• er sprake is van vermoedelijk misbruik, fraude of onjuiste gegevens;
• het product niet meer leverbaar is;
• levering redelijkerwijs niet mogelijk is;
• de bestelling strijdig is met wetgeving, leveranciersvoorwaarden of veiligheidsbeleid.

Wanneer een bestelling wordt geannuleerd nadat betaling al is ontvangen, betalen wij het betaalde bedrag terug voor zover er nog geen producten of diensten zijn geleverd.

5. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s. In de checkout wordt aangegeven of bedragen inclusief of exclusief btw zijn.

Prijzen kunnen wijzigen door leveranciersprijzen, valutakoersen, invoerkosten, transportkosten, belastingen, heffingen of andere externe kosten. Voor reeds geaccepteerde bestellingen blijft de bevestigde prijs gelden, behalve bij kennelijke fouten of wanneer aanvullende afspraken worden gemaakt.

Acties, kortingscodes en aanbiedingen gelden zolang deze zichtbaar zijn, binnen de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt. EasyComp Shop mag acties wijzigen of beëindigen.

6. Betaling

Betaling verloopt via de beschikbare betaalmethoden in de checkout of via een andere schriftelijk bevestigde betaalafspraak.

Een bestelling wordt pas verwerkt, gereserveerd of geleverd nadat betaling en beschikbaarheid zijn bevestigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij betalingsproblemen, terugboekingen, fraude-indicaties of misbruik mag EasyComp Shop de bestelling pauzeren, annuleren of aanvullende verificatie vragen.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende betaalafspraken gelden, zoals betaling vooraf, betaling op factuur, aanbetaling of projectbetaling in termijnen. Bij te late betaling mogen wettelijke rente, incassokosten en redelijke administratieve kosten in rekening worden gebracht.

7. Levering en verzending

Wij verwerken bestellingen zodra betaling en beschikbaarheid zijn bevestigd. Producten kunnen uit eigen voorraad, leveranciersvoorraad of rechtstreeks via een leverancier worden geleverd.

Levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een harde leverdatum is bevestigd. Een genoemde levertijd is geen fatale termijn.

Wanneer een product niet of later leverbaar blijkt, nemen wij contact op en zoeken we naar een passende oplossing, zoals nalevering, alternatief product, deellevering of terugbetaling.

De klant is verantwoordelijk voor het invullen van juiste en volledige bezorggegevens.

8. Gratis verzending en verzendacties

Wanneer gratis verzending wordt aangeboden, geldt dit alleen onder de voorwaarden die op de website, in de checkout of bij de actie staan vermeld.

Gratis verzending kan afhankelijk zijn van orderwaarde, gewicht, bestemming, producttype, vervoerder of gekozen bezorgmethode. Voor zware, grote, kwetsbare, speciale of zakelijke leveringen kunnen afwijkende kosten gelden.

Wanneer een bestelling door retour of annulering onder de grens voor gratis verzending uitkomt, mogen de oorspronkelijke verzendkosten worden verrekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9. Installatie, service en levering op locatie

Wanneer installatie, configuratie, reparatie, levering op locatie of andere service wordt afgesproken, gelden de gemaakte afspraken in de order, offerte of bevestiging.

De klant zorgt ervoor dat de locatie bereikbaar, veilig en geschikt is voor uitvoering van de werkzaamheden. De klant zorgt ook voor noodzakelijke toegang, wachtwoorden, stroom, internet, randapparatuur en andere benodigdheden, tenzij anders afgesproken.

Extra werkzaamheden, wachttijd, herhaalbezoeken, onvolledige voorbereiding of aanvullende wensen kunnen extra kosten opleveren.

EasyComp Shop is niet verantwoordelijk voor bestaande storingen, dataverlies, incompatibiliteit, verouderde apparatuur, ontbrekende licenties, onjuiste klantgegevens of beperkingen van derden, tenzij dit aantoonbaar door ons is veroorzaakt.

10. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van EasyComp Shop of de betreffende leverancier totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

Tot volledige betaling mag de klant producten niet verkopen, verpanden, verhuren, wijzigen, doorleveren of op een andere manier bezwaren, tenzij dit schriftelijk is toegestaan.

Bij zakelijke klanten geldt het eigendomsvoorbehoud voor alle openstaande bedragen, inclusief rente, kosten en eerdere of latere leveringen, voor zover wettelijk toegestaan.

11. Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij veel online aankopen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode mag de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering geldt.

Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet compleet, zorgvuldig verpakt en waar mogelijk in originele staat retour komen.

De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken of wettelijk anders verplicht is.

12. Uitzonderingen op herroeping

Het herroepingsrecht kan geheel of gedeeltelijk zijn uitgesloten voor producten en diensten waarvoor de wet een uitzondering toestaat, waaronder:

• producten die speciaal voor de klant zijn besteld, samengesteld, aangepast of gepersonaliseerd;
• software, licenties, digitale inhoud of downloads waarvan levering is gestart met toestemming van de klant;
• verzegelde software of gegevensdragers waarvan de verzegeling is verbroken;
• hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken;
• producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de consument;
• zakelijke bestellingen, voor zover geen consumentenrecht van toepassing is.

13. Retourprocedure en RMA

Retouren verlopen via een retouraanvraag vanuit het klantaccount of via de klantenservice. Producten mogen pas retour worden gestuurd nadat de retouraanvraag is geregistreerd en retourinstructies zijn verstrekt.

Een RMA-nummer of retourbevestiging helpt om de retour correct te koppelen aan de bestelling. Retourzendingen zonder duidelijke referentie kunnen vertraging oplopen of niet goed worden verwerkt.

De klant is verantwoordelijk voor een stevige verpakking en veilige verzending. Schade door onvoldoende verpakking kan gevolgen hebben voor terugbetaling, garantie of verwerking.

14. Terugbetaling

Bij een geldige consumentenherroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de wettelijke regels en via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, voor zover wettelijk toegestaan.

Waardevermindering, ontbrekende onderdelen, beschadiging, gebruikssporen of incomplete retourzendingen kunnen worden verrekend wanneer dit wettelijk is toegestaan.

15. Garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn; dit hangt af van het product, normaal gebruik en redelijke verwachtingen.

Daarnaast kan fabrieksgarantie of leveranciersgarantie gelden. Deze aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Bij een defect beoordelen we samen de juiste vervolgstap, zoals onderzoek, reparatie, vervanging, leverancierstraject, fabrikantservice of terugbetaling.

Garantie kan worden geweigerd of beperkt bij schade door verkeerd gebruik, val- of stootschade, vocht, brand, bliksem, onjuiste installatie, ongeautoriseerde reparatie, softwarewijzigingen, verkeerd onderhoud, slijtage, beschadigde serienummers of gebruik buiten de specificaties.

16. Reparaties en onderzoek

Bij reparaties, garantieonderzoek of technische diagnose kan EasyComp Shop kosten rekenen wanneer het probleem buiten garantie valt, niet reproduceerbaar is, door klantgebruik is veroorzaakt of wanneer de klant na onderzoek afziet van reparatie.

Wanneer kosten vooraf bekend zijn, worden deze zoveel mogelijk vooraf gemeld. Bij aanvullende kosten nemen we contact op voordat we verdergaan, tenzij anders is afgesproken.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups voordat apparatuur wordt ingeleverd of werkzaamheden worden uitgevoerd. EasyComp Shop is niet aansprakelijk voor verlies van data, instellingen, accounts, licenties of software, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

17. Software, licenties en digitale producten

Software, licenties, activatiecodes, abonnementen en digitale producten vallen onder de voorwaarden van de fabrikant, leverancier of licentiegever.

Na levering, activatie of digitale beschikbaarstelling kunnen software en licenties vaak niet meer worden geretourneerd, tenzij de wet anders bepaalt.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van systeemeisen, compatibiliteit, licentievoorwaarden en gebruiksrechten voordat de bestelling wordt geplaatst.

18. Accounts en klantgegevens

De klant is verantwoordelijk voor juiste, actuele en volledige accountgegevens, bezorggegevens, factuurgegevens en contactgegevens.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van inloggegevens en voor activiteiten die via het eigen account plaatsvinden, tenzij misbruik aantoonbaar niet aan de klant te wijten is.

EasyComp Shop mag accounts tijdelijk beperken of blokkeren bij misbruik, fraude, beveiligingsrisico’s, onjuiste gegevens of overtreding van deze voorwaarden.

19. Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten gelden aanvullende regels. Zakelijke aankopen worden geacht te zijn gedaan voor bedrijfs- of beroepsmatig gebruik.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Speciaal bestelde producten, projectleveringen, maatwerk, installatie, configuratie, licenties, grote aantallen en zakelijke offertes kunnen niet zonder toestemming worden geannuleerd of geretourneerd.

Bij zakelijke klanten mag EasyComp Shop de aansprakelijkheid verder beperken voor zover wettelijk toegestaan.

20. Offertes en maatwerk

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte anders staat vermeld. Een offerte is geldig gedurende de vermelde termijn. Wanneer geen termijn is vermeld, kan EasyComp Shop de offerte wijzigen of intrekken zolang deze niet is geaccepteerd.

Maatwerk, installaties, zakelijke projecten, speciale bestellingen en samengestelde oplossingen worden uitgevoerd op basis van de overeengekomen specificaties. Wijzigingen na akkoord kunnen invloed hebben op prijs, planning en oplevering.

21. Aansprakelijkheid

EasyComp Shop is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van EasyComp Shop.

EasyComp Shop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, bedrijfsstilstand, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, verlies van instellingen, verlies van licenties, verlies van accounts of schade door derden, tenzij de wet anders bepaalt.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling of dienst waarop de schade betrekking heeft. Bij doorlopende of zakelijke dienstverlening is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in de laatste 3 maanden is betaald.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van EasyComp Shop en doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

22. Overmacht

EasyComp Shop is niet aansprakelijk voor vertraging, schade of niet-nakoming door omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Onder overmacht vallen onder andere storingen bij leveranciers, fabrikanten, vervoerders, betaalproviders, hostingpartijen, telecomproviders, energievoorziening, internet, softwarediensten, overheidsmaatregelen, importproblemen, voorraadproblemen, stakingen, cyberincidenten, brand, waterschade, oorlog, pandemieën of andere onvoorziene omstandigheden.

Bij overmacht zoeken we naar een redelijke oplossing, zoals latere levering, alternatief product, deellevering, annulering of terugbetaling voor het deel dat niet geleverd kan worden.

23. Misbruik, fraude en beveiliging

EasyComp Shop mag bestellingen, accounts, betalingen of serviceaanvragen blokkeren, controleren of annuleren bij vermoedens van fraude, misbruik, onjuiste gegevens, betalingsrisico’s, beveiligingsincidenten of ongeoorloofd gebruik.

Bij misbruik, schade, fraude of onrechtmatig handelen kunnen kosten en schade worden verhaald op de veroorzaker.

24. Klachten en klantenservice

Neem bij vragen, klachten, retouren, garantie of serviceverzoeken contact op met de klantenservice. Vermeld bij voorkeur je ordernummer, factuurnummer, RMA-nummer, productnaam, merk, EAN, artikelnummer of serienummer.

Wij proberen klachten zo snel en praktisch mogelijk op te lossen. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij schriftelijk anders is afgesproken of de wet anders bepaalt.

25. Privacy

EasyComp Shop verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en alleen voor doelen die passen bij de webshop, klantenservice, administratie, betaling, levering, beveiliging en wettelijke verplichtingen.

Meer informatie staat in het privacybeleid van EasyComp Shop.

26. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, software, scripts, productindelingen, handelsnamen en andere onderdelen van de webshop blijven eigendom van EasyComp Shop, EasyComp Zeeland of de betreffende rechthebbenden.

Het is niet toegestaan om onderdelen van de webshop te kopiëren, hergebruiken, scrapen, doorverkopen of openbaar te maken zonder toestemming, tenzij wettelijk toegestaan.

27. Wijzigingen van voorwaarden

EasyComp Shop mag deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment van bestelling of opdracht is van toepassing op die overeenkomst.

Bij bestaande doorlopende dienstverlening kunnen gewijzigde voorwaarden van toepassing worden nadat deze bekend zijn gemaakt, tenzij de wet anders bepaalt.

28. Ongeldige bepalingen

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling en wettelijk is toegestaan.

29. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met EasyComp Shop is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost. Wanneer dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.