Retourbeleid

Wil je een bestelling retourneren? Maak dan eerst een retouraanvraag aan vanuit je account of neem contact op met onze klantenservice. Zo kunnen we je aanvraag netjes registreren en snel beoordelen.

Stuur producten niet retour zonder RMA-bevestiging. Zonder retourbevestiging kan de verwerking vertraging oplopen of kan een retourzending niet goed aan je bestelling worden gekoppeld.

Consumenten

Als consument heb je bij online aankopen in veel gevallen 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product moet compleet, zorgvuldig verpakt en waar mogelijk in originele staat retour komen. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan eventuele waardevermindering worden verrekend.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen niet of slechts beperkt retour. Denk hierbij aan software waarvan de verzegeling is verbroken, hygiënegevoelige producten, maatwerk, speciaal bestelde zakelijke producten of producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Bij twijfel beoordelen we de retouraanvraag per situatie. We kijken daarbij naar het product, de staat van het artikel, de reden van retour en de geldende voorwaarden.

Zo werkt een retour

1. Open je bestelling via Mijn account.
2. Kies Retour aanvragen.
3. Selecteer de productregels die je wilt retourneren en vul de reden in.
4. Wacht op RMA-goedkeuring en de retourinstructies.
5. Verpak het product stevig en vermeld altijd het RMA-nummer bij de retourzending.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is afgesproken.

Eventuele waardevermindering, ontbrekende accessoires, beschadigingen of een incomplete verpakking kunnen invloed hebben op het terug te betalen bedrag.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke aankopen kunnen afwijkende retourafspraken gelden. Neem daarom vooraf contact met ons op bij verkeerd bestelde producten, grotere aantallen, speciale bestellingen of projectleveringen.

We denken graag praktisch mee over een passende oplossing, zoals omruilen, een alternatief product of een zakelijke serviceafspraak.