Garantie & reparatie
Je vindt hier antwoord op al je vragen over de garantievoorwaarden en het reparatieproces bij een defect product. Je kan hier ook de status van een lopende reparatie volgen of gemakkelijk een nieuw reparatieverzoek indienen.
Zelf regelen
Reparatie aanmelden
Vraag gemakkelijk een reparatie aan.
Reparatiestatus bekijken
Bekijk de status van je reparatie.
Veelgestelde vragen
Dit doe je gemakkelijk en snel via het online retourformulier.
Staat je product niet tussen de bestellingen?
Het kan zo zijn dat je met het verkeerde Mijn EasyComp Shop account bent ingelogd. Login met het account waarmee je oorspronkelijk je product hebt aangeschaft.
- Meld je retour aan via het online retourformulier.
- Bereid je product voor op de terugreis:
- Pak het goed en stevig in. Gebruik het liefst de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is;
- Verzend de verpakking in de oorspronkelijke of een andere stevige doos die je goed afsluit;
- Verwijder waar nodig je data en accountgegevens.
- Binnen een uur na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit of schrijf het antwoord en retournummer op de buitenste doos.
- Stuur het pakketje gratis terug via een PostNL-punt bij jou in de buurt.
- Leun en houd de status in de gaten via Mijn EasyComp Shop.
Zowel binnen als buiten de fabrieksgarantie kun je bij ons terecht voor je reparatie. Binnen de fabrieksgarantie is dit gratis, daarna moet je voor de reparatie betalen.
- Is je product binnen 30 dagen na aankoop al defect? Dan kun je ervoor kiezen om je geld terug te krijgen of je product om te ruilen voor een nieuw product;
- Is je product na 30 dagen defect bij normaal gebruik en binnen de garantieperiode? Dan is dit een fabricagefout en is de reparatie volledig kosteloos.
- Ook buiten de fabrieksgarantie kun je bij ons terecht. Hiervoor moet je wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun je kiezen of je het wilt laten repareren of niet.
De reparatie meld je gemakkelijk en snel zelf aan via het online retourformulier.
Jazeker, hiervoor moet je wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun je kiezen of je het wilt laten repareren of niet.
Je reparatie meld je gemakkelijk en snel aan via het online retourformulier.
Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet terug kunt sturen:
- Software en hardware waarvan de verzegeling is verbroken;
- digitale activatiecodes, voor bijvoorbeeld Microsoft Office;
- vouchers, cadeaukaarten en tegoedbonnen. Ook als ze nog niet gebruikt zijn;
- cartridges en toners waarvan de bescherming en het folie is verwijderd.
- opgeplakte screenprotectors. Die zijn bedoeld om klappen en stoten op te vangen. Een beschadigde screenprotector valt daarom onder normale gebruikersschade.
Voor juist uitgevoerde diensten van postbodes en monteurs geven we geen geld terug. Hieronder vallen:
- installatie- en inbouwkosten;
- ingewisselde vouchers voor inbouw en/of installatie;
- kosten voor bijzondere verzendopties zoals de installatie service van EasyComp Zeeland.
Dit ligt aan het specifieke product. We bieden voor kleine producten een andere oplossing dan voor grote producten.
- Bij veruit de meeste producten vragen we je om het product zelf naar ons toe te sturen. Pak het product in en stuur deze via een PostNL-punt bij jou in de buurt gratis naar ons toe.
- Grote producten zoals witgoed en keukenapparatuur komen we in de meeste gevallen bij je thuis ophalen.
Wil je weten of jouw product wordt opgehaald?
Dit laten we je altijd per mail weten nadat je product is aangemeld. Houd daarom goed je mail (en mogelijk de spam inbox) in de gaten.
