Bezorgproblemen
Hoe je het adres van een lopende bestelling wijzigt, hangt af van de bezorgdienst die jouw pakketje bezorgt.
1. Bezorging door DHL, PostNL of UPS
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice om je adres te wijzigen. Als je wel al een verzendbevestiging hebt ontvangen, wijzig je je adres via ‘bezorging wijzigen’ in de Track en Trace van PostNL. Als je pakketje al te ver in het bezorgproces is, kan dit helaas niet meer, ook niet via de klantenservice. Er staat dan een melding op je Track en Trace pagina. Je kunt de bewoners van het foutieve adres vragen of je het pakketje daar kan ophalen, of ze vragen om je pakketje te weigeren. Je bestelling gaat dan terug naar ons magazijn en je krijgt binnen 30 dagen je geld terug.
2. Bezorging door EasyComp Zeeland
Neem contact op met onze klantenservice om je adres te wijzigen. Als je bestelling al ver in het bezorgproces zit, moet het bezorgmoment mogelijk ook aangepast worden bij een adreswijziging.
Dat lossen we natuurlijk voor je op. Vul binnen de 5 dagen het retourformulier in, hierin kun je aangeven dat je product beschadigd is en een vervangend product wilt.
Grote en zware producten komen we in de meeste gevallen bij je ophalen. Retourneren is in alle gevallen gratis.
Bezorging via DHL
De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Als dat niet lukt, dan brengt de bezorger je pakketje naar een DHL-afhaalpunt bij je in de buurt. Weet je vooraf al dat je er niet bent? Dan kun je via DHL.nl vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.
Bezorging via PostNL
De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Als dat niet lukt, dan brengt de bezorger je pakketje naar een PostNL-afhaalpunt bij je in de buurt. Weet je vooraf al dat je er niet bent? Dan kun je via PostNL.nl vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.
Bezorging via UPS
De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Als dat niet lukt, dan brengt de bezorger je pakketje naar een UPS AccessPoint bij je in de buurt. Weet je vooraf al dat je er niet bent? Dan kun je via UPS.com vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.
Er zijn een paar dingen die je kunt doen.
1. Bekijk de Track & Trace code van je pakket
Je vindt deze in je EasyComp Shop account of in je verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdsindicatie van de bezorging is verschoven.
2. Controleer het bezorgadres
Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.
3. Controleer je mail
Heb je een ‘niet thuis’-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.
Weet je nog niet waar je pakketje blijft?
Wacht nog even af, want misschien is je pakket vertraagd. Er is 80% kans dat je je pakketje dan alsnog de volgende dag in huis hebt. Heb je hem na 5 dagen nog niet ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag contact op met onze klantenservice. We zoeken graag samen naar een oplossing.
