Retour aanmelden
Zelf regelen
Ruilen of retourneren
Meld je retour of omruiling online aan.
Veelgestelde vragen
Jazeker, dit kan ook via het online retourformulier. Na je aanmelding laten we je precies weten wat de vervolgstappen zijn.
Dit doe je gemakkelijk en snel via het online retourformulier.
Staat je product niet tussen de bestellingen?
Het kan zo zijn dat je met het verkeerde Mijn EasyComp Shop account bent ingelogd. Login met het account waarmee je oorspronkelijk je product hebt aangeschaft.
- Meld je retour aan via het online retourformulier.
- Bereid je product voor op de terugreis:
- Pak het goed en stevig in. Gebruik het liefst de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is;
- Verzend de verpakking in de oorspronkelijke of een andere stevige doos die je goed afsluit;
- Verwijder waar nodig je data en accountgegevens.
- Binnen een uur na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit of schrijf het antwoord en retournummer op de buitenste doos.
- Stuur het pakketje gratis terug via een PostNL-punt bij jou in de buurt.
- Leun en houd de status in de gaten via Mijn EasyComp Shop.
Je kunt binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Mits deze zich bevind in de ongeopende verpakking.
Je hebt 2 opties:
- Je product gratis ruilen voor een ander product.
- Je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.
Je kunt je keuze aangeven in het online retourformulier. Na 30 dagen repareren we je product en gelden de bovenstaande opties niet meer.
Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:
- je product gratis ruilen voor een ander product;
- je product laten repareren;
- je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Na 30 dagen wordt je product altijd gerepareerd.
Je kunt je keuze aangeven in het online retourformulier.
Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet terug kunt sturen:
- Software en hardware waarvan de verzegeling is verbroken;
- digitale activatiecodes, voor bijvoorbeeld Microsoft Office;
- vouchers, cadeaukaarten en tegoedbonnen. Ook als ze nog niet gebruikt zijn;
- cartridges en toners waarvan de bescherming en het folie is verwijderd.
- opgeplakte screenprotectors. Die zijn bedoeld om klappen en stoten op te vangen. Een beschadigde screenprotector valt daarom onder normale gebruikersschade.
Voor juist uitgevoerde diensten van postbodes en monteurs geven we geen geld terug. Hieronder vallen:
- installatie- en inbouwkosten;
- ingewisselde vouchers voor inbouw en/of installatie;
- kosten voor bijzondere verzendopties zoals de installatie service van EasyComp Zeeland.
Dit ligt aan het specifieke product. We bieden voor kleine producten een andere oplossing dan voor grote producten.
- Bij veruit de meeste producten vragen we je om het product zelf naar ons toe te sturen. Pak het product in en stuur deze via een PostNL-punt bij jou in de buurt gratis naar ons toe.
- Grote producten zoals witgoed en keukenapparatuur komen we in de meeste gevallen bij je thuis ophalen.
Wil je weten of jouw product wordt opgehaald?
Dit laten we je altijd per mail weten nadat je product is aangemeld. Houd daarom goed je mail (en mogelijk de spam inbox) in de gaten.
Goedkoper product Je ontvangt het restbedrag binnen 5 dagen na ontvangst op je rekening.
Duurder product Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Zodra we je betaling binnen hebben, sturen wij het product naar je op.
