Déroulement du processus de retour
Cela dépend du produit spécifique. Nous offrons une solution différente pour les petits produits que pour les grands produits.
- Abeille de loin le plus de produits nous vous demandons de nous envoyer le produit vous-même. Emballez le produit et envoyez-le via un Point PostNL près de chez vous libre A nous.
- Produits de grande taille tels que les électroménagers et les appareils de cuisine, nous ramasserons à votre domicile dans la plupart des cas.
Voulez-vous savoir si votre produit est ramassé?
Nous vous en informerons toujours par e-mail après l’enregistrement de votre produit. Par conséquent, surveillez de près votre courrier (et éventuellement la boîte de réception du spam).
- Enregistrez votre retour via le formulaire de retour en ligne.
- Préparez votre produit pour le voyage de retour :
- Emballez-le bien et fermement. Utilisez de préférence l’emballage d’origine. De cette façon, le risque de dommages est aussi faible que possible et nous pourrons peut-être rendre quelqu’un d’autre heureux. Vous n’avez plus l’emballage d’origine à la maison ? Pas de problème, nous examinons l’état de votre produit retourné et déterminons sur cette base quelle est la dépréciation;
- Envoyez l’emballage dans l’original ou dans une autre boîte robuste que vous fermez hermétiquement;
- Supprimez vos données et les informations de votre compte si nécessaire.
- Dans l’heure qui suit l’enregistrement de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de retour et une étiquette d’expédition. Imprimez l’étiquette d’expédition ou écrivez la réponse et le numéro de retour sur la boîte extérieure.
- Renvoyer le colis gratuitement via un Point PostNL près de chez vous.
- Lean et garder un œil sur le statut via Ma EasyComp Shop.
Produit moins cher Vous recevrez le montant restant sur votre compte dans les 5 jours suivant la réception.
Produit plus cher Vous recevrez une demande de paiement de notre part pour le montant restant. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons le produit.
Malheureusement, ce n’est pas possible. Votre produit doit d’abord être traité dans notre entrepôt. Dès que nous recevrons votre produit, nous vous enverrons votre nouveau produit. Le lendemain, vous l’avez dans la maison. Votre nouveau produit est-il en rupture de stock ? Ensuite, bien sûr, nous vous le ferons savoir et vous récupérerez votre argent.
Une fois que nous avons traité votre retour, nous vous rembourserons dans les 30 jours ouvrables. La rapidité avec laquelle vous avez l’argent sur votre compte dépend de votre mode de paiement.
Il se peut que vous récupériez votre argent en plusieurs parties. Cela peut être dû à deux choses:
- Vous avez payé le montant ou une partie de celui-ci avec une carte-cadeau ou un bon d’achat. Vous recevrez ensuite ce montant sous forme de crédit de magasin.
- Vous avez échangé un produit contre un autre produit. Dans ce cas, nous rembourserons la valeur d’achat du premier produit au mode de paiement avec lequel vous avez payé en premier. Avez-vous payé un supplément pour le produit de remplacement? Ensuite, vous recevrez ce montant restant remboursé séparément.
Non, c’est gratuit. Vous pouvez emballer votre produit dans son emballage d’origine. Expédiez votre produit dans une boîte EasyComp Shop ou une autre boîte robuste que vous fermez hermétiquement.
Utilisez l’étiquette d’expédition dans votre courrier, imprimez-la et collez-la sur la boîte. Vous n’avez pas d’imprimante ? Ensuite, écrivez le numéro de retour, le numéro de réponse et votre nom sur la boîte. Apportez la boîte à un point postal près de chez vous.
