Problèmes de livraison
La façon dont vous modifiez l’adresse d’une commande en cours dépend du service de livraison qui livre votre colis.
1. Livraison par DHL, PostNL ou UPS
Vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition ? Veuillez contacter notre service à la clientèle pour changer d’adresse. Si vous avez déjà reçu une confirmation d’expédition, vous pouvez modifier votre adresse via « modifier la livraison » dans le Track and Trace de PostNL. Si votre colis est déjà trop loin dans le processus de livraison, ce n’est malheureusement plus possible, pas même via le service client. Il y aura alors une notification sur votre page Track and Trace. Vous pouvez demander aux résidents de la mauvaise adresse si vous pouvez y récupérer le colis, ou leur demander de refuser votre colis. Votre commande sera ensuite retournée à notre entrepôt et vous recevrez votre argent dans les 30 jours.
2. Livraison par EasyComp Zeeland
Contact notre service à la clientèle pour changer d’adresse. Si votre commande est déjà bien engagée dans le processus de livraison, le délai de livraison peut également devoir être ajusté en cas de changement d’adresse.
Bien sûr, nous résoudrons cela pour vous. Remplissez le formulaire de retour dans les 5 jours, dans lequel vous pouvez indiquer que votre produit est endommagé et souhaite un produit de remplacement.
Dans la plupart des cas, nous ramasserons des produits volumineux et lourds chez vous. Les retours sont gratuits dans tous les cas.
Livraison via DHL
Le livreur déposera votre colis chez les voisins. Si cela ne fonctionne pas, le livreur apportera votre colis à un point de collecte DHL près de chez vous. Savez-vous à l’avance que vous n’êtes pas là? Ensuite, vous pouvez souvent choisir une heure différente via DHL.nl avant la première tentative de livraison.
Livraison via PostNL
Le livreur déposera votre colis chez les voisins. Si cela ne fonctionne pas, le livreur apportera votre colis à un point de collecte PostNL près de chez vous. Savez-vous à l’avance que vous n’êtes pas là? Ensuite, vous pouvez souvent choisir un moment différent via PostNL.nl avant la première tentative de livraison.
Livraison UPS
Le livreur déposera votre colis chez les voisins. Si cela ne fonctionne pas, le livreur apportera votre colis à un point d’accès UPS près de chez vous. Savez-vous à l’avance que vous n’êtes pas là? Ensuite, vous pouvez souvent choisir une heure différente via UPS.com avant la première tentative de livraison.
Il y a quelques choses que vous pouvez faire.
1. Voir le Track & Trace de votre colis
Vous pouvez le trouver dans votre EasyComp Shop compte ou dans votre confirmation d’expédition. Vérifiez via ce lien si l’indication de l’heure de la livraison a été décalée.
2. Vérifiez l’adresse de livraison
L’adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ? Vérifiez également votre code postal.
3. Vérifiez votre courrier
Avez-vous reçu un message « pas à la maison » ? Ensuite, le colis a été livré aux voisins ou le livreur a programmé un nouveau délai de livraison.
Vous ne savez pas encore où se trouve votre colis?
Attendez un peu plus longtemps, car votre colis a peut-être été retardé. Il y a 80% de chances que vous ayez encore votre colis le lendemain. Vous ne l’avez pas reçu après 5 jours ? Veuillez contacter notre service client. Nous sommes heureux de chercher une solution ensemble.
